Frequently Asked Questions

La web www.indiandcold.com está disponible en español, inglés y francés. 

Puedes suscribirte a nuestra newsletter sin tener que abrirte una cuenta propia introduciendo tu correo electrónico en el apartado Newsletter de la web. Recibirás las últimas novedades, lookbooks, promociones y eventos de indiandcold.com.

El método de inicio de sesión es el siguiente: Ve al apartado de INICIAR SESIÓN, introduce tu correo electrónico y deberás recibir un código único para acceder a tu cuenta. Si no puedes acceder a tu cuenta o necesitas ayuda para recuperarla, escríbenos a hola@indiandcold.com y estaremos encantadas de ayudarte.

El importe mínimo se calcula siempre sobre el total final del carrito, es decir, una vez aplicados todos los descuentos.

Comprar en INDI&COLD es muy sencillo: 

1. Elige el tipo de prenda que buscas.  
2. Haz clic en el producto para ver todos los detalles (fotos, colores, tallas y precio).  
3. Selecciona tu talla y color y añade el artículo a la cesta.  
4. Cuando estés lista, accede a la cesta para finalizar tu pedido.  
5. Puedes comprar como invitada o registrarte.  
6. Introduce tus datos y comprueba que todo esté correcto.  
7. Pulsa “pagar” para completar la compra.  

Te enviaremos un email confirmando la recepción del pedido. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás otro email con el seguimiento. 

Puedes elegir entre: 

• entrega a domicilio  
• recogida en tienda INDI&COLD  
• recogida en punto InPost  

Los plazos de entrega se calculan desde la salida del pedido de nuestro almacén y dependen del destino. 

 https://www.indiandcold.com/policies/shipping-policy  

Ten en cuenta que, en periodos promocionales o por causas externas como huelgas, los plazos pueden verse ampliados. 

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira. 

Los costes de envío dependen del tipo de entrega: 

 https://www.indiandcold.com/policies/shipping-policy  

La recogida en tiendas INDI&COLD es gratuita y está disponible en España peninsular (excepto outlets). 

Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger. Dispondrás de 15 días naturales para hacerlo. Si no lo recoges en ese plazo, cancelaremos el pedido y realizaremos el reembolso automáticamente. 

Si detectas cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a hola@indiandcold.com indicando tus datos, número de pedido y una breve descripción del problema. 

Estaremos encantadas de ayudarte y darte una solución lo antes posible. 

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento. 

Con ese número podrás consultar en todo momento dónde se encuentra tu pedido a través de la web de la empresa de mensajería. 

Sí, siempre que la persona que recoja el pedido muestre el email de confirmación de pedido junto con elticket/factura de venta.

Recibirás la factura junto con tu pedido. Si necesitas otra copia, escríbenos a hola@indiandcold.com y estaremos encantadas de ayudarte.

Te enviaremos un email de confirmación de “recepción del pedido” en un plazo máximo de 24 horas.

Sí, puedes utilizar tu tarjeta regalo junto con un código de descuento en el mismo pedido.

Puedes pagar tu pedido con: 

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y Amex)  
• PayPal  
• Pago en 3 plazos Scalapay 

Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras. 

Para usar tu tarjeta regalo o código de descuento, solo tienes que introducirlo en el campo “código de descuento o tarjeta regalo” antes de finalizar el pago y asegurarte de aplicarlo correctamente.

En la página de producto puedes encontrar una descripción amplia de la prenda. Además,en el apartado de DETALLE puedes ver un listado de características técnicas de laprendaasí como su composición y origen de fabricación.

Todas las páginas de detalle de producto en nuestra web cuentan con un apartado de Guía de Tallas donde se indican las medidas de las prendas para facilitar al máximo tu elección de talla. También, cada prenda indica el tipo FIT que tiene para informar sobre cómo debe sentar la prenda en tu cuerpo.

Trabajamos con unidades limitadas, por lo que algunos artículos pueden agotarse rápidamente. Te recomendamos suscribirte a nuestras alertas de reposición en la página del producto para saber si vuelve a estar disponible. También puedes consultar la disponibilidad en tienda a través de nuestra herramienta o escribirnos y estaremos encantadas de ayudarte.

Sí, excepto en aquellos artículos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

Indiandcold.com sólo vende artículos en perfecto estado por lo quesi, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros a través del emailhola@indiandcold.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del emailhola@indiandcold.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Puedes devolver tu pedido de tres formas: 

• en tienda INDI&COLD (siempre gratis) 
• desde tu domicilio  
• en un punto InPost  

Las devoluciones en tienda INDI&COLD (España peninsular, excepto outlets) son gratuitas. 

Solo tienes que traer la prenda junto con la factura/albarán incluida en el pedido. Nuestro equipo en tienda gestionará la devolución y te entregaremos un justificante sellado. Te recomendamos que conserves este documento. Una vez hayamos aprobado la devolución te haremos el abono en el mismo medio en el que pagaste la compra. 

Puedes solicitar tu devolución online y elegir entre: 

• recogida a domicilio (6 €)  
• entrega en punto InPost (4 €)  

El importe se descontará del importe total del reembolso. 

Es imprescindible incluir el albarán dentro del paquete para que podamos procesar correctamente la devolución. 

Solicita tu devolución aquí: https://returns.itsrever.com/indiandcold 

Puedes devolver artículos de distintos pedidos en un mismo paquete. Solo tienes que solicitar una única etiqueta de devolución e incluir los albaranes de todos los pedidos dentro del paquete. De este modo, podremos identificar correctamente los artículos y procesar el reembolso sin incidencias.

Una vez recibamos y validemos la devolución, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago. 

En el caso de devoluciones en tienda, el reembolso se gestionará igualmente tras la validación. 

El importe se abonará en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la devolución. 

El plazo de devolución o desistimiento de un pedido online INDI&COLD es de 15 días naturales desde la recepción del pedido por parte del cliente.

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con hola@indiandcold.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

Depende del país en el que te encuentres, pero siempre contarás con la opción de envío a domicilio, envío a punto de conveniencia y en España también ofrecemos la posibilidad de recogida gratuita en tienda INDI&COLD(excepto Outlet Getafe).

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirás un email para confirmar que está en camino. En el caso de pedidos con entrega en tienda INDI&COLD recibirás un email cuando tu pedido haya llegado a la tienda.

• A domicilio (España/Portugal) - 1/2 días 
• A domicilio (Baleares) - 2/3 días 
• Punto InPost (España/Portugal) - 1/2 días 
• Tiendas INDI&COLD - 3/6 días  

Días de entrega desde la salida del paquete de nuestro almacén (días hábiles) 

Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a INDI&COLD (como por ejemplo inclemencias del tiempo o huelgas). 

Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8h y las 20h de lunes a viernes (excepto días festivos); y se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega. 

• A domicilio - 6€ (gratuito a partir de 85€)
• PuntoInPost- 2,9€ (gratuito a partir de 85€)
• Recogida tienda INDI&COLD - siempre gratuito

Sí, puedes modificar la dirección o los datos de envío siempre que el pedido aún no haya sido enviado. 

Una vez el pedido esté en tránsito, no será posible realizar cambios y la entrega dependerá de la empresa de mensajería. 

Si necesitas ayuda, escríbenos a hola@indiandcold.com y estaremos encantadas de ayudarte. 

Esto significa que estamos gestionando tu pedido en nuestro almacén. Puede deberse al volumen de pedidos o a procesos internos de preparación.

Las opciones de envío varían según el país, la dirección y la disponibilidad de los transportistas en tu zona.

Si detectas cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a hola@indiandcold.com indicando tus datos, número de pedido y una breve descripción del problema. 

Estaremos encantadas de ayudarte y darte una solución lo antes posible.