FAQ

1.- COMMENT ACHETER SUR INDIANDCOLD.COM ?

1.  Choisissez la catégorie d’article que vous souhaitez acheter.

2.  Visualisez l'article ou les articles qui vous intéressent en cliquant sur l’article pour accéder à la fiche produit où vous pourrez voir les photos, coloris et tailles disponibles ainsi que tous les détails sur la pièce.

3.  Sélectionnez la couleur et la taille et ajoutez l'article au panier. Vous pourrez ensuite choisir de continuer vos achats ou de passer commande.

4.  Si vous souhaitez continuer vos achats, répétez le processus, mais si vous souhaitez passer commande, vous pouvez le faire en tant qu'invité ou en vous identifiant avec votre compte client. Si vous n'en avez pas vous pourrez le créer avant de passer commande. 

5.  Une fois vos données saisies, vérifiez qu'elles soient correctes et cliquez sur « payer » pour effectuer le paiement. Si le bouton n’apparaît pas c'est qu'il manque une donnée.

6.  Vous recevrez un email confirmant la réception de la commande.

7.  Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

 

2.- DEPUIS QUELS PAYS PUIS-JE ACHETER ?

France (à l'exception de la Corse), Espagne (Péninsule et Baléares), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark (à l'exception du Groenland), Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce (hors îles), Hollande, Hongrie, République d’Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pologne, Portugal (à l'exception des Açores et Madère), Royaume-Uni (îles Anglo-Normandes exclues), République tchèque, Roumanie et Suède.

 

3.- EN COMBIEN DE LANGUES PUIS-JE VISUALISER LE SITE ?

 Espagnol, anglais et français.

 

4.- EST-CE QUE JE RECEVRAI LE MÊME ARTICLE QUE JE VOIS SUR LA PHOTO ?

Oui, à l'exception des articles issus de procédés artisanaux qui pourraient présenter une légère différence dans la finition.

 

5.- UN ARTICLE M'INTÉRESSE MAIS MA TAILLE N'EST PLUS DISPONIBLE. ALLEZ-VOUS LA RECEVOIR À NOUVEAU ?

Vous pouvez vous abonner à l'alerte de disponibilité directement sur la fiche produit pour les retours clients. 

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à eshop@indiandcold.com en indiquant le modèle, la taille et la couleur, et nous ferons de notre mieux pour qu’il soit disponible à nouveau !

 

6.- EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR DES INFORMATIONS PÉRIODIQUES PAR MAIL SUR LES DERNIÈRES NOUVEAUTÉS ET OFFRES D'INDIANDCOLD.COM ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sans avoir à ouvrir un compte client en introduisant votre adresse email dans la section Newsletter du site. 

Vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, les lookbooks, les promotions et événements indiandcold.com.

 

7.- COMMENT PUIS-JE M’ASSURER D’AVOIR BIEN EFFECTUÉ MES ACHATS ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de commande à l’adresse mail indiquée lors de l’achat dans un délai maximum de 24 heures. 

Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à la suivante adresse: eshop@indiandcold.com

 

8.- QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Indiandcold.com ne vend que des articles en parfait état, mais si par erreur vous recevez un article défectueux, merci de nous contacter par mail en écrivant à customerservice@indiandcold.com. 

Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

 

9.- QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS LE BON ARTICLE ?

Dans le cas où vous veniez à recevoir par erreur un article que vous n'avez pas commandé, merci de nous contacter par mail en écrivant à eshop@indiandcold.com. 

Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

 

10.- QUELLE MODALITÉ DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR EFFECTUER MES ACHATS ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et Maestro), ainsi que Paypal.

 

11.- MA CARTE A ÉTÉ REFUSÉE. POURQUOI ?

Votre carte peut être refusée pour diverses raisons:

1.   Il est possible qu'une donnée introduite soit incorrecte. Merci de vérifier.

2.   La date d'expiration est peut être arrivée à échéance. Veuillez vérifier la date de validité.

3.   Pour toute autre raison, veuillez vérifier auprès de votre conseiller bancaire.

 

12.- J'AI UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT L'UTILISER ?

Si vous avez un code de réduction, vous pourrez l'appliquer à vos achats avant de confirmer votre commande et de payer. 

Veuillez introduire votre code dans la case prévue à cet effet dans votre panier et cliquez sur appliquer le code afin qu'il soit pris en compte dans votre commande. 

Veuillez noter qu'un seul code promotionnel peut être pris en compte par commande et qu'ils ne sont pas cumulables à d'autres offres présentes sur le site (soldes, black friday etc.)

Merci de prendre en compte les termes et conditions de votre code de réduction.

 

13.- OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Vous pouvez la recevoir chez vous, sur votre lieu de travail ou où vous préférez. À l'exception des boîtes postales où nous ne pouvons pas expédier votre colis. 

Si vous préférez, vous pouvez retirer votre commande dans n’importe quel point relais disponible en France.

 

14.- MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ENVOYÉE?

Dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition. 

Dans le cas de commandes avec livraison en boutique indi & cold, vous recevrez un mail lorsque votre commande sera disponible pour son retrait.

 

15.- COMMENT CONNAÎTRE LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Dans le mail de confirmation de l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi de l'entreprise de transport qui a pris en charge votre colis et grâce auquel vous pourrez effectuer le suivi de la livraison.

Si vous avez choisi la livraison en point relais, vous serez notifié dès qu'elle sera disponible.

 

16.- QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

 
Mode de livraison Délais de livraison
Point Relais  3/6 jours
Livraison à domicile, UPS 2/3 jours

 

Ces délais ne prennent pas en compte les cas de force majeure non imputables à Indi&Cold (telles qu'intempéries ou grèves).

Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) ; et une signature de l'accusé de réception ou du bon de livraison sera requise lors de la livraison.

 

17.- COMBIEN COÛTE L'ENVOI ?

 
Mode de livraison Achat <120€ Achat >120€
Point Relais 4,8€ Gratuit
Livraison à domicile, UPS 8€ Gratuit

 

18.- QUEL EST LE DÉLAI POUR POUVOIR RETOURNER UN ARTICLE ?

Le délai pour n’importe quel retour est de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

19.- QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous pouvez effectuer vos retours gratuitement avec l’étiquette prépayée Mondial Relay. Pour ce, rendez-vous sur notre site dans la section retours où vous pourrez imprimer l’étiquette retour, par la suite il vous suffira de déposer le colis dans le point relais de votre choix. 

Si vous souhaitez retourner un article par un autre moyen, veuillez nous contacter par email à eshop@indiandcold.com, en nous indiquant votre numéro de commande, l'article ou les articles à retourner et le motif du retour. 

Après avoir vérifié toutes les données, nous vous enverrons un mail avec le numéro de retour.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec leurs accessoires respectifs à la suivante adresse : LAN DISTRIBUTION-Bulandegi Bidea 20, 20159 Zizurkil, Gipuzkoa-ESPAGNE, avec le transporteur de votre choix. Les frais d'expédition restent à la charge du client.

 

20.- QUAND ET COMMENT SERAI-JE CRÉDITÉ APRÈS LE RETOUR D’UN ARTICLE ?

Une fois le remboursement approuvé (les articles doivent être en parfait état et avec toutes leurs étiquettes) vous recevrez un mail de confirmation indiquant le montant qui vous est remboursé. Vous recevrez le remboursement par la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer votre achat.

 

  21.- QUE DOIS-JE FAIRE SI LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT EST INCORRECT ?

Nous regrettons cette erreur, afin de pouvoir la corriger, merci de contacter customerservice@indiandcold.com et nous le résoudrons dans les plus brefs délais. 

 

22.- PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Pour le moment, nous n'avons pas cette possibilité. Si vous souhaitez échanger l'article d'une commande contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous devrez retourner l'article reçu et effectuer une nouvelle commande. Vous pouvez nous contacter à customeservice@indiandcold.com pour que nous traitions votre commande en priorité.

 

Avons-nous oublié quelque chose ?

Pour toute question à laquelle nous n'avons pas répondu ici, il suffit d'en faire part à customerservice@indiandcold.com. Nous serons ravies d'échanger avec vous !