Frequently Asked Questions

Le site web www.indiandcold.com est disponible en espagnol, en anglais et en français.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sans avoir à créer de compte en saisissant votre adresse e-mail dans la rubrique « Newsletter » du site web. Vous recevrez ainsi les dernières actualités, les lookbooks, les promotions et les événements d'indiandcold.com.,

La procédure de connexion est la suivante : rendez-vous dans la section SE CONNECTER, saisissez votre adresse e-mail, et vous devriez recevoir un code à usage unique pour accéder à votre compte. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou si vous avez besoin d'aide pour le récupérer, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hola@indiandcold.com et nous serons ravis de vous aider.

Le montant minimum est toujours calculé sur la base du montant total final du panier, c'est-à-dire une fois que toutes les réductions ont été appliquées.

Faire ses achats chez INDI&COLD est très simple: 

1. Choisissez le type de vêtement que vous recherchez.
2. Cliquez sur le produit pour consulter tous les détails (photos, couleurs, tailles et prix).
3. Sélectionnez votre taille et couleur, puis ajoutez l'article à votre panier.
4. Lorsque vous êtes prête, rendez-vous dans votre panier pour finaliser votre commande.
5. Vous pouvez faire vos achats en tant qu'invitée ou vous inscrire.
6. Saisissez vos coordonnées et vérifiez que tout est correct.
7. Cliquez sur « Payer » pour finaliser votre achat.

Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre commande. Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail contenant les informations de suivi.

Vous avez le choix entre :

• la livraison à domicile
• le retrait dans un point de retrait InPost

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt et dépendent de la destination.

https://www.indiandcold.com/fr-fr/policies/shipping-policy

Veuillez noter que pendant les périodes promotionnelles ou en raison de facteurs externes tels que des grèves, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison : https://www.indiandcold.com/fr-fr/policies/shipping-policy

Le retrait en magasin INDI&COLD est gratuit et disponible en Espagne continentale (à l'exception de notre magasin Outlet).

Le temps disponible au retrait de votre commande dépend du mode de transport choisit.

Si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hola@indiandcold.com en indiquant vos coordonnées, votre numéro de commande et une brève description du problème.

Nous serons ravis de vous aider et de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier à tout moment l'état de votre commande sur le site web du transporteur.

Yes, provided that the person collecting the order shows the order confirmation email along with the receipt/sales invoice.

Vous recevrez la facture avec votre commande. Si vous avez besoin d'un autre exemplaire, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hola@indiandcold.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre commande dans les 24 heures suivantes.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau en même temps qu'un code de réduction dans la même commande.

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et Amex)
• PayPal
• Scalapay (paiement en 3 fois)

Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.

Pour utiliser votre carte cadeau ou votre code de réduction, il vous suffit de le saisir dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau » avant de finaliser votre paiement et de vérifier qu'il a bien été pris en compte.

Sur la page du produit, vous trouverez une description détaillée du vêtement. De plus, dans la rubrique « DÉTAILS », vous pouvez consulter la liste des caractéristiques techniques du vêtement, ainsi que sa composition et son pays de fabrication.

Toutes les pages détaillées des produits sur notre site web comportent une rubrique « Guide des tailles », qui répertorie les mensurations des vêtements afin de vous aider à choisir la bonne taille le plus facilement possible. Chaque vêtement indique également son type de coupe afin de vous donner une idée de la façon dont il devrait vous aller.

Nous travaillons avec des stocks limités, certains articles peuvent donc être rapidement épuisés. Nous vous recommandons de vous inscrire à nos alertes de réapprovisionnement sur la page d'un produit afin d'être avertie dès qu'il sera à nouveau disponible. Vous pouvez également vérifier la disponibilité en magasin à l'aide de notre outil ou nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Oui, sauf pour les articles fabriqués selon des méthodes artisanales traditionnelles, pour lesquels les finitions peuvent présenter de légères variations.

indiandcold.com ne vend que des articles en parfait état. Dans le cas exceptionnel où vous recevriez un article défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hola@indiandcold.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Si par erreur vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hola@indiandcold.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Le délai pour tout retour ou échange est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Vous pouvez retourner votre commande en déposant votre paquet dans un point de collecte Mondial Relay.

Returns at INDI&COLD stores (mainland Spain, excluding outlets) are free of charge.

Simply bring the item along with the receipt or delivery note included with your order. Our in-store team will process the return and provide you with a stamped receipt. We recommend that you keep this document. Once we have approved the return, we will refund you via the same payment method you used to make the purchase.

Vous pouvez demander votre remboursement en ligne et effectuer votre retour via à un point de retrait Mondial Relay (5 €).

Ces frais seront déduits du montant total du remboursement. Vous devez joindre le bon de livraison à l'intérieur du colis afin que nous puissions traiter correctement le retour.

Demandez votre remboursement ici : https://returns.itsrever.com/indiandcold

Vous pouvez renvoyer des articles provenant de différentes commandes dans un seul colis. Il vous suffit de demander une seule étiquette de retour et d'inclure les bons de livraison de toutes les commandes à l'intérieur du colis. Cela nous permettra d'identifier correctement les articles et de traiter votre remboursement sans aucun problème.

Une fois que nous aurons reçu et validé le retour, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement.

Le montant du remboursement sera crédité dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception du retour.

Le délai de retour ou d'annulation pour une commande en ligne passée chez INDI&COLD est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande par le client.

Nous sommes vraiment désolés de cette erreur. Veuillez contacter hola@indiandcold.com et nous réglerons ce problème dans les plus brefs délais.

Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile et une collecte de votre commande en point relais. En Espagne, il est possible de retirer votre commande dans nos magasins INDI&COLD (à exception de notre Outlet de Getafe).

Dès que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous confirmant qu'elle est en chemin.

• Livraison à domicile – 2 à 3 jours
• Point de retrait Mondial Relay - 2 à 4 jours

Délais de livraison à compter du moment où le colis quitte notre entrepôt (jours ouvrables)

Ces délais de livraison ne tiennent pas compte des circonstances indépendantes de la volonté d’INDI&COLD (telles que des conditions météorologiques défavorables ou des grèves).

Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8 h et 20 h, du lundi au vendredi (hors jours fériés) ; une signature est requise à la livraison pour confirmer la réception ou sur le bon de livraison.

• Livraison à domicile – 8 € (gratuite à partir de 120 € d'achat)
• Point relais – 4,80 € (gratuit à partir de 120 € d'achat)

Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison dès lors que votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Une fois votre commande en chemin, aucun changement ne peut plus être effectué et la livraison dépendra du transporteur choisi. 

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous écrire à hola@indiandcold.com et nous serons ravis de vous aider. 

Cela signifie que nous traitons actuellement votre commande dans notre entrepôt. Cela peut être dû au volume de commandes ou aux processus internes de préparation des commandes.

Les options de livraison varient en fonction du pays, de l'adresse et de la disponibilité des transporteurs dans votre région.

Si vous constatez un problème, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hola@indiandcold.com et nous nous en occuperons avec le transporteur.