Nous détaillons ici toutes nos conditions de livraisons et de retours, les délais de livraison et de retour peuvent être prolongés en période de promotion ou être affectés par des grèves et/ou autres cas de force majeure non imputables à indi & cold.

Vous pouvez choisir de recevoir votre commande à domicile ou dans un point de collecte Mondial Relay.

Les délais de livraison sont comptés à partir du moment où le paquet quitte notre centre logistique et dépendent du lieu de destination (jours ouvrables seulement) :

Lorsque vous recevez l'article que vous avez acheté sur www.indiandcold.com, vous devez vérifier qu'il correspond à celui que vous avez commandé, qu'il est en parfait état et qu'il n'a pas été endommagé durant le transport.

Si vous détectez quelconque incident de ce type, vous devez nous en informer dans les 24 heures qui suivent la réception de l'article en envoyant un e-mail à hola@indiandcold.com, en incluant vos données personnelles, le numéro de commande et une description de l'incident ou du problème concernant le ou les articles reçus. Nous vous contacterons dès que possible pour vous apporter une solution.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la notification d'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous informer à l'adresse hola@indiandcold.com afin de pouvoir réviser la situation et vous apporter une solution.

Toutefois, dans le cas où l'article reçu est défectueux ou présente un défaut, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivantes à la réception de l'article en envoyant un e-mail à hola@indiandcold.com et nous vous informerons des démarches à suivre pour résoudre l'incident.

Conformément aux dispositions de la section précédente, vous disposerez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande pour la retourner, la date de début étant la date indiquée sur le bon de livraison.

Si vous souhaitez retourner l'article reçu, vous devez le faire dans son emballage d'origine, non utilisé, avec ses accessoires et étiquettes, en parfait état. Dans le cas contraire, ils ne peuvent être ni échangés ni repris. Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, couleur ou pour un autre article, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

*Les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursables.

Pour effectuer un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

Retour avec Mondial Relay*

Pour effectuer votre retour à travers un point relais Mondial Relay, téléchargez votre étiquette sur https://returns.indiandcold.com/ et rendez-vous sur www.mondialrelay.fr/ pour trouver le point relais le plus proche de chez vous et y déposer votre retour.

 Vous recevrez un accusé de réception de votre colis et le remboursement sera traité dès que nous aurons reçu le colis dans notre centre logistique en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer la commande.

*Les frais de retour seront de 4€, qui vous seront déduits du montant total de votre remboursement.

Retour avec un autre transporteur 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous devez envoyer les articles non désirés dans leur emballage d'origine à LAN DISTRIBUCIÓN, Bulandegi Bidea, 20, 20159 Zizurkil, Gipuzkoa - Espagne, par le moyen de transport de votre choix. 

Les articles retournés endommagés, incomplets, détériorés, utilisés ou salis pour des raisons imputables au client ne seront pas remboursés et seront mis à la disposition de l'expéditeur pour un enlèvement, l'article sera à la disposition du client pour procéder à son retrait dans un délai maximum de 15 jours. Dans tous les cas, indi & cold n'assumera aucun type de responsabilité pour la garde ou le dépôt de l'article pendant le temps où il se trouvait dans ses installations.

indi & cold se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répondrait pas à l'une des conditions susmentionnées.