FAQ

1.-¿CÓMO COMPRO EN INDIANDCOLD.COM?

1.   Elige la categoría (tipo de prenda).

2.   Visualiza el artículo/s que te interesa/n. A través de un clic entrarás en la ficha del artículo donde podrás ver fotografías, colores, tallas disponibles, precio y otros detalles.

3.   Selecciona el color y la talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o realizar pedido.

4.   Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres realizar el pedido puedes tramitarlo como invitado o registrarte como usuario.

5.   Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “pagar” para llevar a cabo el pago.

6.   Recibirás un email confirmándote la “recepción del pedido”.

7.   Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un email de “confirmación del envío” con el número de seguimiento.

 

2.-¿EN QUÉ PAÍSES SE PUEDE COMPRAR ONLINE?

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca (excepto Groenlandia), Eslovaquia, Eslovenia, España (península y baleares) , Estonia, Finlandia, Francia (excepto Córcega), Grecia (excepto Islas), Holanda, Hungría, República de Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal (excepto Azores y Madeira), República Checa, Rumanía, Suecia.

 

3.-¿EN CUÁNTOS IDIOMAS PUEDO NAVEGAR POR LA WEB?

Español, inglés y francés.

 

4.-¿RECIBIRÉ EL MISMO ARTÍCULO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, excepto en aquellos artículos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

 

5.-ME GUSTA UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ DISPONIBLE MI TALLA ¿VAIS A VOLVER A RECIBIRLA?

Puedes suscribirte a la alerta de disponibilidad directamente en la página del producto para las devoluciones de los clientes. 

También puedes enviarnos un correo electrónico a eshop@indiandcold.com indicando la referencia, la talla y el color, ¡y haremos todo lo posible por traerlo de vuelta!

 

6.-¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE INDIANDCOLD.COM?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter sin tener que abrirte una cuenta propia introduciendo tu correo electrónico en el apartado Newsletter de la web. Recibirás las últimas novedades, lookbooks, promociones y eventos de indiandcold.com.

 

7.-¿CÓMO SÉ QUE HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de “recepción del pedido”. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com.

 

8.-¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Indiandcold.com sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

 

9.-¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

 

10.-¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Maestro) y Paypal.

 

11.-¿POR QUÉ HA SIDO RECHAZADA MI TARJETA?

Tu tarjeta puede ser rechazada por distintas razones:

 

1.   Puede que algún dato introducido no sea correcto. Por favor, compruébalo.

2.   La tarjeta puede estar caducada. Por favor, comprueba la fecha de validez.

3.   Para cualquier otro motivo, consulte directamente con su banco.

 

12.-TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?

Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.

Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.

Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento.

 

13.-¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en tu casa, en tu trabajo o donde prefieras, pero no podemos hacer envíos a apartados de correos. También es posible recibir el pedido en cualquiera de las tiendas indi&cold de España (excepto outlet Getafe) de manera totalmente gratuita.

 

14.-¿HA SIDO ENVIADO MI PEDIDO?

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirás un email para confirmar que está en camino. En el caso de pedidos con entrega en tienda indi&cold recibirás un email cuando tu pedido haya llegado a la tienda.

 

15.-¿COMO PUEDO SABER DÓNDE ESTA MI PEDIDO?

En el email de “confirmación del envío” recibirás un número de seguimiento de la empresa de mensajería a través del cual podrás conocer el estado de tu envío.

 

16.-¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Método de envío
Plazo
A domicilio (España/Portugal) 1/2 días
A domicilio (Baleares) 2/3 días
Punto Pack (España/Portugal) 1/2 días
Tiendas indi & cold  3/6 días

 

 

Días de entrega desde la salida del paquete de nuestro almacén (días hábiles)

Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a Indi&Cold (como por ejemplo inclemencias del tiempo o huelgas).

Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8h y las 20h de lunes a viernes (excepto días festivos); y se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

 

 

17.-¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Método de envío
Coste
A domicilio 6€ (gratuito a partir de 75€)
Punto Pack 2,9€ (gratuito a partir de 75€)
Recogida tienda indi & cold Siempre gratuito

 

18.-¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

 

19.-¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO? ESPAÑA Y PORTUGAL

 

¡Las devoluciones son fáciles y gratuitas en indi and cold! Puedes elegir entre tres modalidades de devolución: a través de Punto Pack depositando tu paquete con la etiqueta de prepago en cualquiera de los puntos de recogida de la red Mondial Relay, recogida a domicilio con MRW escribiendo a eshop@indiandcold.com o en tiendas indi & cold.

Devolución en tienda. ESPAÑA

Para realizar una devolución en tienda tendrás que presentarte con la prenda que quieres devolver junto con la factura y el albarán para poder realizar la devolución. Una vez en tienda, la persona responsable realizará la devolución y te entregará la factura sellada confirmando la devolución. Te recomendamos que conserves este documento. Una vez hayamos aprobado la devolución te haremos el abono en el mismo medio en el que pagaste la compra.

Devolución desde tu domicilio. (ESPAÑA Y PORTUGAL)

Ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com informándonos de tu número de pedido, articulo(s) a devolver , motivo de la devolución y dirección de recogida de la misma. Tras verificar todos los datos, te enviaremos un email con el número de devolución y nosotros organizaremos la recogida. Las devoluciones en indiandcold.com son siempre gratuitas.

Devolución en Punto Pack

Entrega tu paquete en tu Punto Pack más cercano

https://www.puntopack.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/

 

20.-¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, con sus respectivas etiquetas y accesorios), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en unos días. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido.

21.-¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con customerservice@indiandcold.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

 

22.-¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Los artículos comprados en indiandcold.com únicamente podrán cambiarse en nuestras tiendas siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. 

Si quieres realizar el cambio de un artículo a domicilio, tendrás que devolver el artículo que has recibido y realizar una nueva compra online. Para agilizar este proceso, ponte en contacto con customerservice@indiandcold.com, podemos enviar tu nuevo pedido con el servicio entrega con recogida para que realices la devolución en el momento de la entrega.

 

¿Nos hemos olvidado de algo?

Si tienes alguna pregunta que no hayamos respondido aquí, dínoslo escribiendo a customerservice@indiandcold.com. ¡Estaremos encantadas de hablar contigo!