En INDI&COLD tenemos una misión clara: Vestir el viaje de cada mujer hacia su versión más real y genuina. Lo hacemos a través de colecciones atemporales e inconfundibles en las que nunca faltan los print únicos, el uso particular del color y el cuidado por el detalle.
Contamos con una estructura de 21 tiendas propias, ecommerce y distribución multimarca en todo el mundo con +900 puntos de venta. Nos encontramos en pleno crecimiento y ¡necesitamos más gente en el equipo!
Abrimos una posición de Customer Service Specialist para unirse a nuestro equipo digital en San Sebastián. Buscamos una persona resolutiva, empática, con gran capacidad de comunicación y trabajo en equipo que sepa atender a nuestra comunidad de clientas ecommerce. Descubre más sobre nosotras y las oportunidades de trabajo a continuación:
SOBRE EL TRABAJO
Esta posición es la más cercana a nuestra clienta de todo el equipo, por ello es clave al estar en contacto continuo con nuestra clienta y mantener la comunidad unidad.
El puesto forma parte del equipo Digital & Ecommerce y su principal objetivo es ser la voz y oídos atendiendo a la mayor base de clientes de la marca. Buscamos un perfil Customer Care Specialist PLACE: Positive, Listener, Adaptable, Calm & Empathic que sea capaz de evaluar rápidamente las consultas de las clientas y determinar el mejor curso de acción a seguir.
La experiencia previa en este campo es muy valiosa, así como la pasión por la moda y las grandes habilidades de gestión, comunicación escrita y hablada (Inglés y Francés) son imprescindibles.
ENTRE TUS FUNCIONES ESTARÁ
- Gestión diaria de las consultas de los clientes a través de los principales canales.
- Desarrollo de una relación sólida y de confianza entre los clientes y la marca.
- Gestión de la logística y seguimiento.
- Gestión de proyectos de experiencia de cliente: Implementación de CRM, Marketing Automation, Email Marketing)
- Desarrollo de nuevas comunidades. Junto con el equipo de Marketing colaborar en la captación de leads y estrategias de nurturing para nuevos mercados B2C.
- Key Business reporting: tasas de devolución semanales B2C y seguimiento de feedback de clientes.
BUSCAMOS A UNA PERSONA CON
- Inglés y francés avanzado (imprescindible)
- Gran capacidad de comunicación.
- Organizado, orientado a objetivos y proactivo.
- Jugador de equipo que trabaja de forma independiente y según el calendario.
- Versátil en la gestión de tareas.
- Pasión por la moda y sensibilidad por la marca.
TE OFRECEMOS
- Incorporación inmediata a un equipo joven
- Forma parte de una empresa de moda consciente con un gran ambiente de trabajo y en constante crecimiento internacional.
- Nos preocupamos por tu crecimiento profesional en nuestro equipo.
- Horario flexible y jornada intensiva en julio y agosto.
- Trabajar en San Sebastián, en nuestra luminosa y acogedora oficina open space, ¡incluso tenemos un espacio de reunión al aire libre!
- Descuentos especiales para empleados
Si eres quien estamos buscando, ¡envíanos tu CV a curriculum@indiandcold.com! No olvides poner: CUSTOMER SERVICE en el asunto del email.