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FAQ

1.- COMMENT ACHETER SUR INDIANDCOLD.COM ?
  1. Choisissez la catégorie (le type d’article).
  2. Visualisez l'article ou les articles qui vous intéresse(nt). Par un simple clic, vous accèderez à la fiche de l'article où vous pourrez voir des photographies, les couleurs et tailles disponibles, prix et autres détails.
  3. Sélectionnez la couleur et la taille et ajoutez l'article au panier. Vous pourrez ensuite choisir de continuer vos achats ou de passer commande.
  4. Si vous souhaitez continuer vos achats, répétez le processus, mais si vous souhaitez passer commande, vous pouvez le faire en tant qu'invité ou en vous inscrivant comme utilisateur.
  5. Une fois vos données saisies, vérifiez qu'elles soient correctes et cliquez sur « payer » pour effectuer le paiement.
  6. Vous recevrez un courriel confirmant la « réception de la commande ».
  7. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de « confirmation d'expédition » avec un numéro de suivi.
2.- DANS QUELS PAYS PUIS-JE ACHETER EN LIGNE ?
France (à l'exception de la Corse), Espagne (Péninsule et Baléares), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark (à l'exception du Groenland), Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce (hors îles), Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pologne, Portugal (à l'exception des Açores et Madère), Royaume-Uni (îles Anglo-Normandes exclues), République tchèque, Roumanie et Suède.
Abonnez-vous à notre Bulletin d'information et nous vous tiendrons informés.
3.- EN COMBIEN DE LANGUES PUIS-JE SURFER SUR CE SITE INTERNET ?
 Espagnol, anglais et français.
4.- EST-CE QUE JE RECEVRAI LE MÊME ARTICLE QUE JE VOIS SUR LA PHOTO ?
Oui, à l'exception des articles issus de procédés artisanaux qui pourraient présenter une différence minimale dans la finition.
5.- UN ARTICLE M'INTÉRESSE MAIS MA TAILLE N'EST PLUS DISPONIBLE. ALLEZ-VOUS LA RECEVOIR À NOUVEAU ?
Envoyez un courriel à eshop@indiandcold.com en indiquant le modèle, la taille et la couleur, et nous ferons de notre mieux pour qu’il soit disponible à nouveau dès que possible.
6.- EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR DES INFORMATIONS PÉRIODIQUES PAR COURRIEL SUR LES DERNIÈRES NOUVEAUTÉS ET OFFRES D'INDIANDCOLD.COM ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sans devoir ouvrir un compte client en introduisant votre adresse email dans la section Newsletter du Site. Vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, les lookbooks, les promotions et événements indiandcold.com.
7.- COMMENT PUIS-JE M’ASSURER D’AVOIR BIEN EFFECTUÉ MES ACHATS ?
Une fois votre commande passée, dans un délai maximum de 24 heures, vous recevez un courriel de « réception de la commande ». Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : eshop@indiandcold.com
8.- QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Indiandcold.com ne vend que des articles en parfait état, mais dans le cas où exceptionnellement vous recevriez un article défectueux, merci de nous contacter par courriel à l'adresse e-mail eshop@indiandcold.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
9.- QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS LE BON ARTICLE ?
Dans le cas où vous recevriez, par erreur, un article que vous n'avez pas commandé, merci de nous contacter par courriel à l'adresse e-mail eshop@indiandcold.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

PAIEMENT

10.- QUELLE MODALITÉ DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR EFFECTUER MES ACHATS ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et Maestro), ainsi que Paypal.
11.- MA CARTE A ETE REFUSÉE. POURQUOI ?
Votre carte peut être refusée pour diverses raisons:
  • Il est possible qu'une donnée introduite soit incorrecte. Prière de vérifier.
  • La carte a peut-être expiré. Veuillez vérifier la date de validité.
  • Vous avez peut être atteint le plafond d'utilisation mensuel de votre carte bancaire. Pour vous en assurer, veuillez vérifier auprès de votre banque si vous avez encore du solde disponible.
12.- J'AI UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT L'UTILISER ?

Si vous avez un code de réduction, vous pourrez l'appliquer à vos achats avant de confirmer votre commande et de payer. Veillez à inscrire votre code dans la case appropriée et à cliquer sur « appliquer le code » afin qu'il soit pris en compte dans votre commande.

Veuillez noter qu'une seule réduction par commande peut être prise en compte.

Toujours vérifier les termes et conditions stipulés dans le code de réduction.

EXPÉDITION

13.- OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Vous pouvez la recevoir chez vous, sur votre lieu de travail ou où vous préférez. Nous ne pouvons néanmoins pas expédier de colis à une boîte postale. Il est également possible de recevoir votre commande dans n'importe quelle boutique indi&cold en Espagne (à l'exception du déstockage Getafe) d'une manière totalement gratuite.
14.- MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ENVOYÉE?
Dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation de l’envoi. Dans le cas de commandes avec livraison auprès de boutiques indi&cold, vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera parvenue au magasin.
15.- COMMENT CONNAÎTRE LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Dans le courriel de « confirmation de l'expédition », vous recevrez un numéro de suivi de l'entreprise de transport grâce auquel vous pourrez suivre l’avancement de la livraison de votre commande.
De même, si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez suivre l’avancement de votre commande sur « mon compte ». (Disponible uniquement pour l'Espagne et le Portugal. prochainement pour d'autres pays)
16.- QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Délais de livraison

Ces délais ne prennent pas en compte les cas de force majeure non imputables à Indi&Cold (telles qu'intempéries ou grèves).

Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) ; et une signature de l'accusé de réception ou du bon de livraison sera requise lors de la livraison.

17.- COMBIEN COÛTE L'ENVOI ?

Frais d'expédition

 

RETOURS DE MARCHANDISE

18.- QUEL EST LE DÉLAI POUR POUVOIR RETOURNER UN ARTICLE ?
Le délai pour n’importe quel retour est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
19.- QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

ESPAGNE, PORTUGAL:
Si vous souhaitez effectuer un retour de marchandise, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse e-mail eshop@indiandcold.com, en nous indiquant votre numéro de commande, l'article ou les articles à retourner, le motif du renvoi et l'adresse où effectuer le retrait. Après avoir vérifié toutes les données, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de retour et nous nous occuperons du retrait. Les retours d'articles à travers indiandcold.com sont toujours gratuits.
AUTRES PAYS:
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse e-mail eshop@indiandcold.com, en nous indiquant votre numéro de commande, l'article ou les articles à retourner et le motif du renvoi. Après avoir vérifié toutes les données, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de retour.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine à DANG DANG, S.A.U. C / Portuetxe 24 Bajo. 20018 San Sebastián. Guipuzcoa.- -Espagne, par le moyen de transport de votre choix. Les frais d'expédition sont toujours à la charge du client.
20.- QUAND ET COMMENT SERAI-JE RECRÉDITÉ APRÈS LE RETOUR D’UN ARTICLE ?

Une fois le remboursement approuvé (les articles doivent être en parfait état et avec toutes leurs étiquettes) vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le montant sera versé dans quelques jours. Vous recevrez le remboursement à travers le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

21.- QUE DOIS-JE FAIRE SI LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT EST INCORRECT ?
Nous regrettons vivement une telle erreur. Veuillez prendre contact avec nous par courriel à l'adresse e-mail eshop@indiandcold.com et nous résoudrons le problème le plus vite possible.
22.- PUIS-JE EFFECTUER UN ECHANGE ?
Pour le moment, il n'est pas possible d'effectuer des échanges d'articles achetés sur notre Site internet. Si vous souhaitez échanger l'article d'une commande contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous devrez retourner l'article reçu et effectuer une nouvelle commande.
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