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FAQ

1.-¿CÓMO COMPRO EN INDIANDCOLD.COM?

  1. Elige la categoría (tipo de prenda).
  2. Visualiza el artículo/s que te interesa/n. A través de un clic entrarás en la ficha del artículo donde podrás ver fotografías, colores, tallas disponibles, precio y otros detalles.
  3. Selecciona el color y la talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o realizar pedido.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres realizar el pedido puedes tramitarlo como invitado o registrarte como usuario.
  5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “pagar” para llevar a cabo el pago.
  6. Recibirás un email confirmándote la “recepción del pedido”.
  7. Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un email de “confirmación del envío” con el número de seguimiento.

2.-¿EN QUÉ PAÍSES SE PUEDE COMPRAR ONLINE?

Alemania, Austria, Belgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca (excepto Groenlandia), Eslovaquia, Eslovenia, España (península y baleares) , Estonia, Finlandia, Francia (excepto Córcega), Grecia (excepto Islas), Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal (excepto Azores y Madeira), Reino Unido (excepto Islas del Canal), República Checa, Rumanía, Suecia.

Suscríbete a nuestra Newsletter y te mantendremos informado.

3.-¿EN CUÁNTOS IDIOMAS PUEDO NAVEGAR POR LA WEB?

Español, Inglés y francés.

4.-¿RECIBIRÉ EL MISMO ARTÍCULO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, excepto en aquellos artículos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

5.-ME GUSTA UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ DISPONIBLE MI TALLA ¿VAIS A VOLVER A RECIBIRLA?

Envía un email a eshop@indiandcold.com indicando modelo, talla y color e intentaremos reponerlo lo antes posible.

6.-¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE INDIANDCOLD.COM?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter sin tener que abrirte una cuenta propia introduciendo tu correo electrónico en el apartado Newsletter de la web. Recibirás las últimas novedades, lookbooks, promociones y eventos de indiandcold.com.

7.-¿CÓMO SÉ QUE HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de “recepción del pedido”. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com

8.-¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Indiandcold.com sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

9.-¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

PREGUNTAS SOBRE EL PAGO

10.-¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Maestro) y Paypal.

11.-¿POR QUÉ HA SIDO RECHAZADA MI TARJETA?

Tu tarjeta puede ser rechazada por distintas razones:

  • Puede que algún dato introducido no sea correcto. Por favor, compruébalo.
  • La tarjeta puede estar caducada. Por favor, comprueba la fecha de validez.
  • Puede que hayas agotado el límite de gasto mensual de tu tarjeta. Para comprobarlo necesitarás consultar con tu banco si todavía tienes saldo disponible.

12.-TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?

Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.

Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.

Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento.

PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO

13.-¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en tu casa, en tu trabajo o donde prefieras, pero no podemos hacer envíos a apartados de correos. También es posible recibir el pedido en cualquiera de las tiendas indi&cold de España (excepto outlet Getafe) de manera totalmente gratuíta.

14.-¿HA SIDO ENVIADO MI PEDIDO?

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirás un email para confirmar que está en camino. En el caso de pedidos con entrega en tienda indi&cold recibirás un email cuando tu pedido haya llegado a la tienda.

15.-¿COMO PUEDO SABER DÓNDE ESTA MI PEDIDO?

En el email de “confirmación del envío” recibirás un número de seguimiento de la empresa de mensajería a través del cual podrás conocer el estado de tu envío.

Asimismo si eres un usuario registrado podrás ver el estado de tu pedido a través del apartado “mi cuenta” .(Sólo disponible para España y Portugal. Próximamente otros paises)

16.-¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Días de entrega desde la salida del paquete de nuestro almacen (días habiles)

  Península Baleares Tiendas físicas indi&cold
 España 1 a 2 días 2 a 3 días  3 a 6 días
 Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, Portugal, República Checa.  2/3 días
 Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Italia, Polonia, Reino Unido( Gales-inglaterra), Rumania.  3/4 días
 Bulgaria, Irlanda, Malta, Suecia.  4/5 días
 Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Reino Unido (Escocia, Irlanda del Norte, Islas de Man)  5/6 días

Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a Indi&Cold (como por ejemplo inclemencias del tiempo o huelgas).

Tu pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos); y se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

17.-¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Gastos de envío:

 Importe Compra Menor 75 Euros Mayor 75 Euros
 España (Península y Baleares) 6 Euros  0 Euros

La entrega en tiendas físicas indi&cold de España (excepto Outlet) es totalmente gratuita.

 Importe Compra    Menor 75 Euros Mayor 75 Euros
 Portugal (excepto Azores y Madeira)            6 Euros  0 Euros
 Importe Compra Menor 120 Euros Mayor 120 Euros

 Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda,

 Italia, Luxemburgo, Mónaco,  República Checa                                      

 6 Euros 0 euros
 Eslovaquia, Eslovenia, Hungria, Reino Unido, Polonia 8 Euros 0 euros

 Bulgaria, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia,

 Lituania, Rumania, Suecia

12 euros 0 euros
 Chipre, Grecia (excepto Islas), Malta 16 Euros 0 euros

PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES

18.-¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

19.-¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

ESPAÑA Y PORTUGAL

Si quieres devolver un artículo adquirido a través de indiandcold.com, te recomendamos que lo hagas de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas. Las prendas tienen que estar en su embalaje original, sin que hayan sido usadas, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado.

Deberás seguir el siguiente procedimiento:

Devolución en tienda.

Para realizar una devolución en tienda tendrás que presentarte con la prenda que quieres devolver junto con la factura y el albarán para poder realizar la devolución. Una vez en tienda, la persona responsable realizará la devolución y te entregará la factura sellada confirmando la devolución. Te recomendamos que conserves este documento. Una vez hayamos aprobado la devolución te haremos el abono en el mismo medio en el que pagaste la compra.

Devolución desde tu domicilio. (ESPAÑA Y PORTUGAL)

Ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com informándonos de tu número de pedido, articulo(s) a devolver , motivo de la devolución y dirección de recogida de la misma. Tras verificar todos los datos, te enviaremos un email con el número de devolución y nosotros organizaremos la recogida. Las devoluciones en indiandcold.com son siempre gratuitas.

OTROS PAISES:

Ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com informándonos de tu número de pedido, articulo(s) a devolver y motivo de la devolución.Tras verificar todos los datos, te enviaremos un email con el número de devolución.

Debes enviar los artículos no deseados en su embalaje original a DANG DANG, S.A. C/ Portuetxe 24 bajo. 20018 San Sebastián, Guipúzcoa.- España, por el medio de transporte que prefieras. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente

20.-¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener todas las etiquetas), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en unos días. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido.

21.-¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email eshop@indiandcold.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

22.-¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Los artículos comprados en indiandcold.com únicamente podrán cambiarse en una de nuestras tiendas siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Si quieres realizar el cambio de un artículo a domicilio, tendrás que devolver el artículo que has recibido y realizar una nueva compra online.

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